Comportamentul consumatorilor români în 2018
Românii cumpără cu precădere din magazinele fizice.
Până la 52% dintre cumpărături sunt realizate când sunt reduceri.
Românii cumpără mai mult în magazinele fizice
Doar 38% cumpără mai mult din magazine online, față de cele fizice.
63% dintre cumpărăturile realizate online sunt influențate de un preț mai bun față de prețul din magazinul fizic.
Timpul restrâns pentru cumpărături și numărul redus de opțiuni în magazinele fizice încurajează cumpărarea din magazinele online.
De ce nu cumperi îmbrăcăminte online?
"Pentru că întotdeauna îmi doresc să probez și să mă uit la material,
să văd cum îmi vine produsul și cum se simte materialul."
"Pentru că mă tem că produsele nu-mi vin. Nu vreau să plătesc prețul pentru returnarea produsului."
81% dintre români preferă magazinele online în limba locală
Trendul de internaționalizare a business-urilor în limba locală va aduce mult mai multe merite pe termen lung. Românii preferă să cumpere online într-o limbă pe care o înțeleg. Magazinele online ar trebui să nu subestimeze departamentul de relații cu clienții în limba locală, nici campaniile de marketing care se adresează consumatorilor locali.
Mai mult de 13% dintre consumatori cumpără dintr-un magazin online într-o limbă străină. Restul sunt descurajați de timpul lung de livrare și de costul
de livrare ridicat.
Trendul cumpărăturilor într-o limbă străină din magazinele online a început să fie evident recent pentru generația tânără. Pentru generația în vârstă, există preocupări cu privire la reclamații, costuri crescute de livrare și metode de plată precum Paypal, care nu sunt foarte folosite. Un alt motiv poate fi bariera lingvistică sau constrângerile legale, precum taxele care afectează cumpărăturile din afara Uniunii Europene.
Un magazin online bun oferă conținut transparent și posibilitatea de vizualizare detaliată a unui produs
Factori diferiți sunt importanți pentru fiecare categorie de vârstă
Millennials
Sub 35 de ani
Detalierea descrierii produsului:
“Vreau să știu exact detaliile produsului pentru a decide
dacă îl cumpăr sau nu”
Recomandări de la alți cumpărători ai magazinului online:
“Experiența celorlalți este utilă când decid, îmi place citesc recomandări și să le iau in considerare
Baby boomers
Peste 35 de ani
Procesarea rapidă a comenzii:
“mi doresc cumpărături eficiente, rapide și să nu îmi pierd vremea”
Livrarea bunurilor și în timpul zilelor de weekend și sărbători:
"Sunt pragmatic(ă), nu îmi doresc să ridic un pachet în timpul
unei zile lucrătoare"
Web design atractiv:
“Sunt un client pretențios, vreau ca business-ul să îmi atragă atenția”
Rețea de distribuție largă:
“Nu vreau să merg departe pentru ridicarea pachetului"
Principala sursă de inspirație pentru cumpărături variază de la generație la generație
Există diferențe considerabile între grupurile de vârstă. Cei tineri își găsesc inspirația în social media (Facebook, Instagram, YouTube). Inspirația din astfel de surse scade semnificativ o dată cu vârsta și lasă loc pentru site-uri, reviste, newslettere și flyere despre magazin.
45% cumpără pentru a se pregăti pentru următorul sezon
După acest motiv rațional, al doilea motiv este unul de natură emoțională, răsfățul personal.
Mai mult de jumătate dintre români cumpără în perioada reducerilor
Datele pentru întrebările de mai sus au fost colectate și prelucrate în noiembrie 2018, de la 2202 de respondenți români.